SSS(Sıkça Sorulan Sorular) >

En çok sorulan 10 soru

S1 Cihazlarınızda garanti dışı onarımlar için fiyat bilgisi alabilir miyim?

ACihazınızın tamiri için gereken yedek parçaların temini ve maliyeti tamamen yetkili teknik servislerimizin sorumluluğundadır. Serbest piyasa ekonomisine göre fiyatlarda farklılıklar meydana gelmektedir. Teknik servisin bulunduğu yer ve çalıştırdığı eleman sayısı gibi etmenler onarım ücretlerini etkilemektedir.
Yetkili teknik servislerimiz tarafından cihazınıza takılan yedek parçalar % 100 orjinaldir.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S2 Görüşme esnasında diğer bir çağrı geldiğinde aramayı nasıl bekletebilirim?

A

Cihazınızda bu özelliği kullanabilmek için;

Menü>Ayarlar>Şebeke Servisleri>Arama bekletmeyi seçtikten sonra sesli aramaları seçerek devreye alınız. Bu işlemi yaptıktan sonra görüşme esnasındayken başka bir arama geldiğinde sinyal gelerek o anda başka biri tarafından arandığınızı biliyor olacaksınız.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S3 Cihazıma bazı kodlar girdim ve bozulmalar yaşıyorum. Nasıl sıfırlama (reset) işlemi yapabilirim?

A

Çeşitli internet sitelerinde yer alan cihazın ana ayarlarını kontrol edip, bu ayarları değiştirebileceğiniz kodlara destek verilmemektedir.
Yaşamış olduğunuz bu sıkıntınızın giderilmesi için cihazınıza ana menüde iken *2767*3855# kodunu giriniz. Telefonunuz kendi kendine kapanıp açılacaktır. Bu işlem reset işlemidir ve bu işlemi yaptıktan sonra cihazınızdaki telefon hafızasında kayıtlı olan bütün veriler silinecektir.
Reset attığımız zaman da sorun giderilmez ise cihazınızı en yakın yetkili servislerimizden olan KVK, BAŞARI veya TELPA” ya göndermeniz gerekmektedir.

Teknik servis iletişim bilgilerine aşağıda yer alan linkler üzerinden ulaşabilirsiniz.

http://www.basari.com.tr/bteknikservis/servis/
http://www.kvk.com.tr/TechnicalServiceList.asp
http://www.telpa.com/?s=servis

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S4 Kartım çalışmıyor. Nasıl düzeltebilirim?

ABellek kartınızda arıza olup olmadığını anlayabilmeniz için aşağıda yer alan adımları izleyebilirsiniz.
1-Bellek kartınız yuvasına tam yerleşmemiş olabilir. Bellek kartınızı çıkarıp tekrar takınız. Bu işlemi yaptıktan sonra cihazınızı bir defa açıp kapatınız.
2-Bellek kartınızın biçiminde (format) bir sorun oluşmuş olabilir. Bellek Kartınızı SD kart okuyucu girişi bulunan bir bilgisayara takınız.
Bilgisayarım” dan takılan bellek kartı sürücüsü üzerine gelerek sağ klik yapınız ve biçimlendir sekmesini seçiniz. Buradan FAT32 dosya biçimini seçerek işlemi başlatınız. Bu işlemlerden sonra bellek kartınızı tekrar telefonunuza yerleştirerek deneyiniz.
3-Bellek kartı çalışmıyor olabilir. Bellek kartınızı, çalıştığından emin olduğunuz bir kart okuyucuda deneyin. Bellek kartınızın içine dosya atma-alma işlevlerini deneyerek kartın çalıştığından emin olunuz. Eğer bu işlemlerden sonra bellek kartınızın çalıştığından eminseniz, telefonunuzun kart okuyucusunda bir sorun olabilir bu noktada cihazınızla birlikte hafıza kartınızı yetkili teknik servislerimizden birine göndermeniz rica ederiz

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S5 Cihazları ne kadarlık bir süre ile şarj etmek gerekir?

ACihazlarımız Türkiye”ye getirilirken belirli bir şarj derecesinde şoklanarak gelmektedir.
Cihazınızın şarjı bittikten sonra şarja takınız yaklaşık 1 veya 1,5 saatte şarjı dolacaktır. Batarya dolu uyarısını gördükten sonra cihazını şarjdan alabilirsiniz. Cihazınızı uzun süre (10-12 saat) şarj etmenize gerek yoktur.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S6 Cihazımdaki kızağımın arasında boşluk var ne yapmalıyım?

AKayan kapaklı modellerde darbeleri emmek amacı ile belirli bir esneme payı bulunmaktadır.Bu cihazınızın, kapak açık durumdayken karşılaşabileceği  darbelerden daha az zarar görmesini sağlamaktadır. Aynı model başka bir cihaz ile karşılaştırmanızı tavsiye ederiz. Eğer esneme payının normalden fazla olduğunu düşünüyorsunuz  cihazınızı yetkili yetkili teknik servislerimizden birine göndermenizi rica ederiz.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S7 Roaming nedir?

AMobil telefon operatörlerinin kullanıcılarına, anlaşmalı oldukları diğer operatörlerin kapsama alanlarında hizmet vermesidir

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S8 Ekranda "Sınırlı Servis" yazıyor. Arama yapamıyorum. Nedeni nedir?

ACihazınızın şebekesinde problem olup olmadığını tespit edebilmek için öncelikle aşağıda yer alan adımları izlemelisiniz.
Şebekenizi kontrol ediniz. Sorun şebeke sinyalinin zayıflamasına neden olabilecek engebeli arazi, kapalı otopark ve diğer kapalı ortamlarda bulunmanızdan kaynaklanıyor olabilir. 
Telefonunuzun "çevrimdışı mod" özelliğinin aktif olup olmadığını kontrol edin. Menüden Ayarlar > Telefon Ayarları > Çevrimdışı Mod bölümünden "Kapalı" seçeneğini seçtikten sonra ana ekrana dönerek tekrar arama yapmayı deneyiniz. 
Bant seçimini doğru yapıp yapmadığınızı kontrol ediniz.  Menüden Ayarlar > Şebeke Servisleri > Bant Seçimi bölümüne girerek operatörünüz ile uyumlu olan GSM 900/1800 veya 1900 seçeneklerinden birini seçin ve tekrar arama yapmayı deneyiniz. 
IMEI numaranızı kontrol ediniz. İmei numarasınızı görüntüleyebilmek için bekleme ekranındayken *#06# yaparak IMEI numaranızı not ediniz. mcks.tk.gov.tr/node/19 adresinden IMEI numaranızın kayıtlı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. IMEI NUMARASI KAYITLI mesajı dışındaki uyarılarda satın aldığınız yere başvurunuz.
SIM kartınızın aktif olup olmadığını denemek amacı ile, çalıştığından emin olduğunuz başka bir telefon ile SIM kartınızı tekrar deneyiniz.
Yukarıda belirtmiş olduğumuz işlemlerin herhangi birinde başırısız olma durumunda cihazınızı yetkili teknik servislerimizden birine göndermenizi rica ederiz.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S9 Tuş Yönetimi menüsü ne işe yarar?

ADRM sistemleri tarafından kilitlenen ortam içeriklerini etkinleştirmek üzere satın aldıgınız lisans anahtarlarını yönetmek için bu menü kullanılmaktadır.
Ayrıntılar: Lisans anahtarının özelliklerine erişmenizi sağlar.
Ekran/Ön izleme/Yürüt/Gerçekleştir: Ilgili ortamiçerigini açmanızı saglar.
Sil: Seçili lisans anahtarını silmenizi saglar.
Mesajlarıma git/ Dosyalarıma git/ Java dünyasına git : Ortam içerigini, ilgili dosya klasörünü veya ilgili oyunu içeren mesaja erişmenizi saglar.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan

S10 Ekranımdaki 'E' harfi ne anlama gelmektedir?

A

Ekranda görünen E simgesi cihazlarımızda EDGE desteği olduğunu ifade etmektedir.

Edge  “Küresel Gelişim için Yükseltilmiş Veri Hızları" olarak açıklanabilir. Gsm sisteminde, Gprs altyapısı kullanarak veri iletim hızının yaklaşık olarak üç (3) katına çıkartılabilmesine olanak sağlayan teknolojidir. Gprs altyapısını kullanabilmek için gerekli olan operatör aboneliklerinden farklı bir abonelik gerektirmeden data hızını artırması en önemli avantajdır.
 
Ekranda E simgesinin çıktığı zamanlarda wap sayfalarına bağlandığınızda dataların iletim hızı üç (3) kayına kadar artmaktadır. Wap” a bağlanmadığınız zamanlarda ekranda E (G) simgesinin görünmesi wap bağlantısı kurduğunuz anlamına gelmemektedir. Bağlantınız olduğunda simgede renk farklılığı oluşmaktadır. Operatör yayını olduğu için ekrandan kaldırılamamaktadır.

Sizin için yararlı oldu mu? > Evet > Hayır

Müşteri ilişkilerine bağlan